КОНТАКТЫ-ПОМОЩЬ

Информация и помощь по  Эл. почта :  info@7go.lt (7/24)

телефону +37061038117: 

Рабочии дни (понедельник - пятница) - c 9:00 до 18:00 

В выходные и праздничные дни - с 11:00 до 14:00 

Эл. почта: info@7go.lt  

 

 

Электронный билет

Так называемые «электронные билеты» сейчас повсеместно заменяют традиционные бумажные билеты. Ожидается, что в недалеком будущем все авиабилеты будут только электронными. Электронный авиабилет – это в электронном виде сохраненная информация о зарезервированном и оплаченном месте в самолете на определенный рейс в определенное время. Эта информация хранится в международной системе бронирования авиабилетов, поэтому электронный билет невозможно потерять. Для регистрации на рейс достаточно лишь документа, удостоверяющего личность. Электронная копия авиабилета (информация) высылается по Эл. почте после оплаты брони.

Мы рекомендуем за день до вылета удостовериться, что не произошло изменений времени рейсов (http://www.7go.lt/proverit-polet/)

 

Цена авиабилета

Цену авиабилета составляют: тариф авиакомпании, сборы аэропорта, за топливо, безопасности и обслуживания.

 

Изменения дат полета и возврат билетов

Тарифы и правила их применения устанавливаются авиакомпаниями. Цена авиабилета обычно связана с условиями перевозки. Более дорогие билеты обеспечивают пассажиров большими возможностями для изменений дат, маршрута, имени/фамилии пассажира, класса салона, для возврата билетов и др. Для более дешевых билетов есть ограничения для подобных действий, напр. штрафы за изменения, невозвращение оплаты в случае возврата билета и др.

Если правила тарифа дают возможность изменить даты перелета или возвратить билет, вы можете это сделать, обратившись в службу поддержки info@7go.lt . При возврате билета, уплаченные деньги будут возвращены только после того, как мы получим их от авиакомпании. При этом, сбор за обслуживание не возвращается.

 

Для групп

Количество пассажиров для одной брони ограничено 9-тью. Если вам необходимы авиабилеты для группы более чем 9 пассажиров, разбейте бронь на несколько частей или обратитесь обратиться в службу поддержки info@7go.lt.

 

Приватность и конфиденциальность

В 7go.lt сохраняются данные, вводимые во время регистрации, поиска и бронирования авиабилетов, подписки на рассылки. Все ваши личные данные, сохраняемые в системе 7go.lt всегда остаются конфиденциальными. Эта информация никогда не передается третьим лицам. Если вы не желаете получать рассылку, всегда можете от нее отказаться. Все личные данные вы можете редактировать или удалить.

 

Информация для путешествующих

Личное здоровье

Если планируете лететь на самолете, рекомендуется проконсультироваться с врачом о своем здоровье. Согласно рекомендациям Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), беременным женщинам по соображениям здоровья необходимо иметь справку от врача, подтверждающую, что можно лететь самолетом. Такая справка требуется, если беременность (или предыдущие беременности) сопровождается осложнениями, и если до предполагаемых родов осталось менее 4 недель. Путешествуя в иностранные государства, рекомендуется обратить внимание на иммунопрофилактику, рекомендуемую государственными службами общественного здоровья.

 

Необходимые документы

Пассажир воздушного транспорта должен иметь документ, подтверждающий его личность, а также все необходимые документы для въезда в иностранное государство (паспорт, виза, приглашение и т.п.) Многие государства требуют от въезжающих иметь при себе определенную минимальную денежную сумму и/или билет для продолжения путешествия или возвращения назад.

 

Визы

Есть страны в которые граждане Литовской Республики могут путешествовать без виз. Пожалуйста внимательно проверьте список стран в которые (или через которые транзитом) граждане Литовской Республики могут путешествовать без виз: http://www.urm.lt/index.php?1363743139

Для поездок в другие страны граждане Литовской Республики должны иметь визы.

 

Безопасность

Государства, в которые гражданам Литовской Республики не рекомендуется путешествовать, а также другую полезную информацию можно найти здесь (на литовском языке): http://www.urm.lt/index.php?1363743139

 

Дети

Если ребенок до 18 лет путешествует с обоими родителями, он также должен иметь действительный паспорт. Документы временного выезда ребенка в страны дальнего зарубежья. *Ребенок - лицо до 18 лет, кроме случаев, когда лицо до 18 лет уже состоит в браке (приобретенная полная гражданская дееспособность) или постановлением суда объявлено совершенно дееспособным (эмансипация).

При выезде ребенка в иностранное государство, он обязан иметь один из необходимых действительных документов, который должен быть предоставлен сотрудникам пункта пропуска Литовской Республики:

паспорт Литовской Республики или удостоверение личности (при выезде в государство, которое декларировало о годности для путешествий удостоверений личности Литовской Республики. Список стран)

 литовский дипломатический паспорт;

 документ для путешествия ребенка;

 документ для путешествия лица без гражданства;

 документ для путешествия для беженца;

иностранные проездной документ;

1.7. паспорт иностранца.

Вместе с описанным документом, упомянутом в пункте 1, чиновникам контрольно-пропускного пункта на литовской границе должно быть представлено письменное согласие оставить ребенка в одиночку с сопровождающим лицом по крайней мере одного из родителей или опекуна (опекунов), и копия этого согласия. Подлинность подписи на согласии должна быть засвидетельствована нотариусом, должностным лицом литовского дипломатического представительства или консульства, старостой.

 В случае, если фамилия ребенка не совпадает с одним из родителей, с которым он едет за рубеж, литовские пограничники контрольно-пропускного пункта могут попросить предъявить свидетельство о рождении ребенка.

Более подробная информация: http://www3.lrs.lt/pls/inter3/oldsearch.preps2?Condition1=161314&Condition2= o "порядке временного выезда ребенка за рубеж" (на литовском языке).

 

Регистрация на рейс

Обычно, регистрация на международные рейсы заканчивается за 60 мин до вылета. Точное время регистрации можно узнать, обратившись в аэропорт вылета.

Важно: в билетах всегда указывается время вылета, а не регистрации.

Перелеты с несколькими рейсами

Если ваш перелет состоит из нескольких рейсов, при неявке на один из них авиакомпания имеет право отменить вашу бронь на оставшиеся рейсы.

Питание в самолете

Многие авиакомпании в цену билета включают питание во время полета (это указано в билете). Некоторые авиакомпании предлагают питание в самолете за дополнительную плату.

 

Багаж

Новые правила перевозки жидкостей в ЕС

С 6 ноября 2006 г. в Европейском Союзе были приняты новые правила перевозки жидкостей в ручной клади. Эти правила действуют для всех пассажиров, путешествующих из любого аэропорта в пределах ЕС. Это означает, что в аэропортах у пассажиров проверяются имеющиеся жидкости, а также наличие запрещенных к перевозке предметов. Новые правила не ограничивают наличие и количество жидкостей, приобретенных за пределами мест проверки посадочных талонов (например, в магазинах «Duty Free») или на борту самолета.

Жидкостью считается следующее:

вода и любые напитки, супы и сиропы;

кремы, лосьоны и масла;

духи, туалетные воды и одеколоны;

содержимое герметически закрытой посуды, а также пена для бритья, другие пены и дезодоранты;

пасты (в т.ч. зубная паста);

аэрозоли;

смеси жидких и твердых материалов;

желе, в т.ч. желе для волос, душа;

краска для волос;

все вещества похожей консистенции.

Ручная кладь

В ручной клади разрешено иметь только небольшое количество жидкостей. Жидкости должны быть упакованы в отдельных емкостях объемом не более 100 мл. Все такие емкости будут вложены в один прозрачный пакет или корзину объемом не более 1 л, по одному пакету/корзине на пассажира.

 

Проверка багажа

Чтобы облегчить и ускорить процесс проверки, вам необходимо:

 представить все имеющие жидкости;

снять уличную одежду – она проверяется отдельно;

вынуть из ручной клади компьютеры и другую крупную электронику – она также проверяется отдельно.

Не запрещено:

иметь жидкости в регистрируемый багаж (новые правила касаются только жидкостей, перевозимых в ручной клади);

перевозить в ручной клади лекарства и диетические препараты, предназначенные к использованию во время перелета, а также питание для путешествующих детей/младенцев. У вас могут потребовать доказательств, что указанное выше вам действительно необходимо во время перелета;

приобретать жидкости за пределами мест проверки посадочных талонов (например, в магазинах «Duty Free») или на борту самолета. Если указанные предметы продаются в специальной герметичной упаковке, не вскрывайте ее до проверки; в противном случае, предметы в упаковке могут быть изъяты на месте проверки.

Сохранность багажа

Рекомендуем ознакомиться с правилами перевоза багажа авиакомпании. Обычно авиакомпании не отвечают за сохранность ценных и хрупких предметов. При их перевозке вы можете их застраховать дополнительно или за дополнительную плату во время регистрации заполнить специальную декларацию – в противном случае ответственность авиакомпании за утерянный или испорченный обычный багаж не будет превышать 1000 SDR (около 1200 евро).

Ручная кладь

Допустимая ручная кладь обычно ограничена размерами 56x45x10 см и весом в 5 кг, однако, многие авиакомпания устанавливают собственные ограничения.

Регистрируемый багаж

Вместе с билетом вы покупаете транспортировку багажа определенного веса. Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы веса такого багажа. Обычно это 20 кг на пассажира (10 кг для младенца 0-2 лет) для экономного класса и 30 кг для бизнес-класса. Авиакомпании «British Airways” и “ČSA” в экономном классе позволяют перевозить по 23 кг. Максимальный вес бесплатно перевозимого багажа указывается в авиабилете.

Исключение: перелетам через океан (напр. из Европы в США) часто устанавливаются повышенные нормы для бесплатно регистрируемого багажа: 2 единицы по 23 кг для экономного класса и 2 единицы по 32 для бизнес-класса. При этом надо обратить внимание, что при многосегментном перелете нормы могут быть разными для каждого отдельного сегмента (напр. пре перелете из одного города Европы в другой, а затем в США или Канаду).

За вес, превышающий эти нормы, взимается дополнительная плата (напр. 1,5% от цены билета за 1 кг). Кроме того, существуют нормы максимального веса для единицы багажа (обычно 32 кг). Если багаж весит больше, его могут не принять к перевозке, и его придется переупаковывать в аэропорту.

Иные правила применяются для некоторых предметов, таких как спортивный инвентарь (инвентарь для гольфа, лыжи), акваланги, а также для ценных предметов (таких, как произведения искусства) и для предметов больших или нестандартных габаритов. Больше информации можно получить, обратившись в авиакомпанию или службу поддержки info@7go.lt

 

При перелете в Соединенное Королевство или Ирландию

-          Животных можно перевозить только в качестве груза

-          Запрещено перевозить животных в салоне или как регистрируемый багаж

 

При перелете из Соединенного Королевства или Ирландии

-          Запрещено перевозить животных в салоне, за исключением собак

-          Животных можно перевозить как регистрируемый багаж или в качестве груза.

 

Предметы, запрещенные к перевозке или использованию в самолете

В регистрируемом багаже и ручной клади запрещено перевозить:

огнестрельное оружие взрывчатые вещества и предметы (в т.ч. амуниция, фейерверки, сигнальные ракеты и т.п.);

горючие, негорючие и отравляющие сжатые газы (напр. бутан, пропан, газ для кемпингов, кислородные баллоны);

горючие жидкие и твердые вещества, окисляющиеся вещества (напр. отбеливатели, перекиси);

ядовитые вещества (напр. арсениды, цианиды, некоторые инсектициды);

радиоактивные вещества;

коррозийные вещества (напр. кислоты, щелочи, аккумуляторы с жидким электролитом, ртуть);

другие вещества и предметы, такие как намагниченные, вредные, раздражающие и вызывающие рвоту.

В ручной клади запрещается перевозить холодное или огнестрельное оружие любого вида, действующее или недействующее, его копии, и другие опасные или выглядящие опасными предметы.

Во время полета запрещено пользоваться любыми приборами, которые имеют антенну, потребляют много энергии, а также устройства с лазерами.

Животные

Перед перевозкой животных убедитесь, что авиакомпания позволяет это делать. В салоне самолета обычно разрешается перевозить только небольших животных, помещенных в клетку. Более крупные животные перевозятся в багажном отделении (в специальных контейнерах или клетках). За перевозку животных взимается дополнительная плата. Для перевозимого животного необходимы справки о требуемой вакцинации, разрешения на перевозку и другие документы, которые могут быть потребованы в стране прибытия или транзита.

 

Правовая информация

 

Ответственность авиакомпании

Если вам было отказано в посадке в самолет, рейс был отменен или отложен на продолжительное время и ответственная за рейс авиакомпания не выполнила своих обязательств, вам нужно обратиться в компетентную институцию. Если летите из страны Европейского Союза, жалобу подайте в ней. Если летите не из ЕС, но рейс обслуживается авиакомпанией в ЕС, жалобу подайте в стране ЕС, в которой самолет должен приземлится.

Чтобы получить информацию о компетентной институции, в которой вы можете подать жалобу, или чтобы получить помощь в случае других жалоб (напр. из-за багажа, травм или смерти, отсутствие организаторов путешествия), вы можете позвонить по прямому европейскому тел. 00 800 678910111 или обратиться по Эл. почте mail@europe-direct.cec.eu.int.

В случае отказа в посадке в самолет, отмены или продолжительной задержки рейса, ответственная за рейс авиакомпания обязана предложить вам соответствующую денежную компенсацию и помощь. Это право пассажир имеет только в случае, если он/она вовремя зарегистрировался на рейс.

Отказ пассажиру в посадке в самолет

Если в самолете оказалось недостаточно мест, авиакомпания должна предложить пассажиру добровольно обменять свое место на договоренную денежную сумму. Пассажир может выбрать либо компенсацию всей цены билета (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия) либо альтернативный перелет в пункт назначения.

Если эти варианты пассажира не устраивают, авиакомпания должна выплатить компенсацию в размере:

250 евро – за перелет менее 1500 км;

400 евро – за перелеты более 1500 км внутри ЕС и все другие перелеты от 1500 до 3500 км;

600 евро – за перелеты более 3500 км не на территории ЕС.

Если рейс был задержан на менее чем 4 часа, компенсация может быть уменьшена наполовину.

Кроме того, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Отмена рейса

Если рейс был отменен, авиакомпания обязана предоставить пассажиру на выбор либо компенсацию всей цены билета (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия) либо альтернативный перелет в пункт назначения. Кроме того, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Авиакомпания также может быть обязана выплатить такую же компенсацию, как и при отказе в посадке в самолет (см. выше), если только об отмене рейса не было сообщено заранее, и не был предложен приемлемый альтернативный перелет.

Компенсация должна быть выплачена в течение 7 дней наличными, банковским переводом или чеком, либо, при согласии пассажира, полетными на получение услуг.

 

Долговременная задержка рейса

Долговременной задержкой рейса считается:

если рейс направляется в ЕС или вылетает из ЕС, авиакомпания зарегистрирована в ЕС и перелет занимает менее 1500 км – 2 ч. или больше;

если рейс на территории ЕС и перелет занимает более 1500 км и или рейс за пределами ЕС и перелет занимает от 1500 до 3500 км – 3 ч. или больше;

если рейс за пределами ЕС и перелет занимает более 3500 км – 4 ч. или больше.

В случае такой задержки, авиакомпания обязана при необходимости бесплатно предоставить пассажиру питание, ночлег в гостинице и услуги связи.

Если задержка продолжается более 5 ч., авиакомпания обязана предложить пассажиру компенсацию за билет (включая бесплатный перелет в первоначальный пункт отбытия).

Пассажир имеет право на вышеуказанное только если он/она вовремя зарегистрировался на задерживаемый рейс.

Последующие претензии

Если авиалинии, зарегистрированные в ЕС, ответственны за задержанный рейс (в любом аэропорту мира), пассажир имеет право потребовать от авиакомпании до 4150 SDR2 компенсации за причиненный ущерб.

Запоздавший, утерянный или испорченный багаж

За запоздавший, утерянный, испорченный или уничтоженный багаж пассажир имеет право требовать от авиакомпании компенсацию в размере до 1000 SDR2. Требование компенсации должно быть сделано в течение 7 после прибытия испорченного багажа или сообщения об его утрате, или в течение 21 дня после прибытия багажа с опозданием.

Травмы или смерть во время аварий

В случае аварии во время перелета, пассажир (или его родственники в случае смерти)в праве требовать компенсацию за причиненные травмы, ущерб или смерть. Кроме того, в случае аварии пассажир имеет право получить финансовую помощь для покрытия неотложных нужд.

Дополнительная информация

Выше была изложена информация, взятая из правовых актов ЕС. Все правовые требования или действия в случае споров и конфликтов, должны быть основаны только на соответствующих правовых текстах, которые можно найти в официальных публикациях Европейского Союза.

О компенсациях и помощи пассажирам при отказе в посадке в самолет, отмене или долговременной задержке рейсов – Регламент (EB) № 261/2004, OLL 46, 17.02.2004.

Об ответственности авиаперевозчика – Регламент (EB) № 889/2002, отчасти изменяющий регламент (EB) № 2027/97, OLL 140, 30.05.2002 (переносящий в право ЕС Монреальскую конвенцию о согласовании некоторых правил международных перевозок, OLL 194, 18.07.2001).

Об организованных туристических путешествиях, отпусках и организованных выездах – Директива 90/314/EBB, OLL 158, 23.06.1990.

«Черный список» авиакомпаний

Европейская Комиссия объявила список авиакомпаний, рейсы которых запрещены на территории ЕС: http://www.caa.lt/index.php?1123833003

 

1 Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют возможности звонить на номера, начинающиеся с 00 800, либо эти звонки – платные. В некоторых случаях звонки из таксофонов и гостиниц также могут быть платными.

2 1 SDR = 0.41 евро (курс обновляется каждые 5 лет).